QUY ĐỊNH VỀ KỲ THI TELC TẠI EUES ACADEMY

1. ĐỐI TƯỢNG ĐĂNG KÝ DỰ THI

1.1. Các kỳ thi của EUES Academy dành cho mọi đối tượng quan tâm đến kỳ thi, và không quy định độ tuổi tối thiểu có thể tham gia.

1.2. Trước khi vào dự thi, thí sinh có nghĩa vụ xuất trình giấy tờ nhận diện nhân thân có ảnh hợp lệ (chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân có thể thay thế trong trường hợp thí sinh chưa có Hộ chiếu). Nếu không xuất trình được một trong những loại giấy tờ này thì thí sinh không được vào dự thi.

1.3. Các trung tâm/doanh nghiệp có thể đứng ra đại diện một nhóm thí sinh đăng ký thi tại EUES Academy. Đây được gọi là đăng ký thi dưới dạng “Đối tác”

Trong trường hợp này, đối tác đó bắt buộc cử ra một người đại diện để tiếp nhận và triển khai tất cả thông tin liên quan đến kỳ thi tới thí sinh trong nhóm. EUES sẽ chỉ làm việc với người đại diện này mà không liên lạc trực tiếp cho bất cứ thí sinh nào trong nhóm thi.

2. ĐĂNG KÝ THI VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

2.1. Thời hạn đăng ký được ấn định cho mỗi kỳ thi và hạn này được thông báo trên website và các kênh truyền thông chính thức của EUES Academy. Việc đăng ký thi có thể kết thúc trước thời hạn trong trường hợp tất cả các suất dự thi cho một kỳ thi đã được đăng ký hết. 

2.2. Đối với tất cả các kỳ thi, thí sinh/đối tác chỉ có thể đăng ký trực tuyến.

2.3. Việc chuyển khoản lệ phí thi cần được thực hiện trong vòng 48 tiếng kể từ khi thí sinh/đối tác nhận được email xác nhận đăng ký tại EUES Academy. 

Nội dung chuyển khoản của thí sinh cần ghi rõ ràng và đầy đủ các thông tin: “Họ tên thí sinh – Ngày/tháng/năm sinh – Số điện thoại đăng ký thi”

2.4 Việc chuyển khoản sau thời hạn này sẽ được xem xét chấp nhận hay từ chối tùy thuộc vào số lượng suất đăng ký thi của kỳ thi đó. Người đăng ký dự thi sẽ nhận được THÔNG BÁO TỪ CHỐI hoặc CHẤP NHẬN ĐĂNG KÝ THI TẠI EUES Academy sau khoảng 03 ngày làm việc kể từ ngày hết hạn thanh toán.

Trong trường hợp đăng ký thi bị từ chối, lệ phí thi sẽ được hoàn lại trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày thí sinh chuyển khoản

2.5. Mức lệ phí áp dụng đối với các kỳ thi là mức lệ phí được công bố trên trang web và các kênh truyền thông của EUES Academy tại thời điểm đăng ký thi. Tất cả các khoản phí ngân hàng phát sinh cùng việc chuyển khoản lệ phí thi do thí sinh/đối tác đảm nhận.

*Thí sinh cần kiểm tra kĩ thông tin trước khi gửi đơn. Nếu ghi sai thông tin, BTC kỳ thi sẽ không chịu trách nhiệm và thí sinh sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc sửa thông tin là 1.500.000 VNĐ / 01 lần.

3. THÔNG BÁO VỀ KỲ THI

3.1. Thí sinh/Đối tác sẽ nhận được thông tin cụ thể cần thiết về kỳ thi qua email chậm nhất là 07 ngày làm việc trước ngày diễn ra kỳ thi.

3.2. Trong trường hợp EUES Academy đã gửi thông báo qua email nhưng thí sinh/đối tác vì bất cứ lý do nào mã bỏ lỡ các thông tin quan trọng về kỳ thi, hoặc người đại diện đối tác đã nhận được nhưng không triển khai cụ thể đến các thí sinh, EUES hoàn toàn không chịu trách nhiệm về các hậu quả liên quan đến việc bỏ lỡ thông tin này. 

4. TRẢ KẾT QUẢ VÀ CHỨNG CHỈ TIẾNG ĐỨC

4.1. Kết quả thi bản mềm được công bố cho từng thí sinh qua email chính thức của EUES Academy trong khoảng thời gian từ 4-8 tuần làm việc kể từ ngày kết thúc kỳ thi.

Thời gian trả kết quả bản mềm có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian dự kiến phụ thuộc vào tiến độ chấm và trả điểm của hội đồng giám khảo TELC tại Đức. EUES sẽ thông báo kết quả đến thí sinh ngay khi nhận được thông tin từ hội đồng giám khảo.
Trong trường hợp quá thời hạn 8 tuần làm việc mà thí sinh chưa nhận được kết quả bản mềm, thí sinh có thể liên hệ trực tiếp với EUES Academy qua email hoặc hotline để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng bài thi với hội đồng TELC tại Đức.

EUES Academy không chịu trách nhiệm với các trường hợp chậm trễ từ phía hội đồng thi TELC, tuy nhiên BTC sẽ cố gắng hỗ trợ thí sinh theo dõi sát sao tiến độ trả điểm và cấp chứng chỉ.

4.2 Chứng chỉ tiếng Đức bản cứng sẽ được trả cho thí sinh trong khoảng 2-4 tuần làm việc kể từ ngày thí sinh nhận được kết quả thi bản mềm.

4.3. Chứng chỉ tiếng Đức chỉ được phát trực tiếp tại Quầy Lễ tân của EUES Academy từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9h00 đến 12h00 và 13h00 đến 17h00 (trừ các ngày nghỉ lễ) sau khi đã kiểm tra thông tin nhân thân của thí sinh. 

Nếu người được ủy quyền đến nhận thay Chứng chỉ tiếng Đức thì cần xuất trình các giấy tờ sau đây:

• Giấy ủy quyền: 
• Đối với thí sinh cá nhân, giấy ủy quyền có chữ ký của thí sinh dự thi hoặc được gửi từ email đăng ký thi chính thức của thí sinh đó
• Đối với thí sinh đăng ký thi theo nhóm, giấy ủy quyền cần có chữ ký đóng dấu của đại diện chủ trung tâm/doanh nghiệp, kèm theo bản danh sách nhóm thí sinh.
• Hộ chiếu hoặc Căn cước Công dân của người được ủy quyền
• Bản copy Hộ chiếu hoặc bản copy Căn cước Công dân của người được ủy quyền. 

EUES Academy không chịu trách nhiệm với bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc người được ủy quyền đến nhận chứng chỉ. Mọi rủi ro trong quá trình ủy quyền do thí sinh tự chịu trách nhiệm.

4.4. Thí sinh có trách nhiệm đến nhận chứng chỉ trong vòng 06 tháng kể từ ngày có thông báo nhận chứng chỉ bản cứng. Sau thời gian này, nếu thí sinh không đến nhận, EUES Academy có quyền hủy bỏ chứng chỉ và sẽ không chịu trách nhiệm bảo lưu hoặc phát lại.”

4.5. Trong trường hợp thí sinh làm mất Chứng chỉ tiếng Đức và có nguyện vọng xin cấp lại chứng chỉ, thí sinh cần liên hệ và làm việc trực tiếp với hội đồng thi của TELC tại Đức để làm thủ tục xin cấp lại. Các lệ phí, chi phí cấp lại do thí sinh tự chịu trách nhiệm. EUES Academy không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp này.

4.6. Thí sinh thi không đỗ vẫn có thể nhận giấy chứng nhận tham dự kỳ thi và bảng điểm bản cứng theo đúng thủ tục nhận chứng chỉ bình thường. 

Trong trường hợp thí sinh có khiếu nại về điểm số hoặc kết quả thi, thí sinh có thể liên hệ EUES Academy để được hướng dẫn thủ tục gửi đơn phúc khảo lên hội đồng TELC tại Đức. Lệ phí phúc khảo do hội đồng TELC quy định và thí sinh tự chịu trách nhiệm thanh toán.

4.7. EUES Academy không chịu trách nhiệm đối với việc nhập sai thông tin cá nhân của thí sinh khi đăng ký thi. Trong trường hợp thí sinh có nguyện vọng xin cấp lại chứng chỉ, thí sinh cần liên hệ và làm việc trực tiếp với hội đồng thi của TELC tại Đức để làm thủ tục chứng minh và xin cấp lại. Các lệ phí, chi phí cấp lại do thí sinh tự chịu trách nhiệm.

“Trong trường hợp lỗi sai thông tin cá nhân do EUES Academy nhập sai trong quá trình đăng ký thi, EUES sẽ hỗ trợ thí sinh làm việc với hội đồng TELC để sửa đổi, nhưng thí sinh vẫn phải chịu phí sửa đổi do hội đồng thi quy định.”

“Nếu lỗi sai do thí sinh cung cấp thông tin sai từ đầu, EUES Academy không chịu trách nhiệm và thí sinh phải tự liên hệ với hội đồng TELC để chỉnh sửa.”

4.8. Trong trường hợp thí sinh có dấu hiệu gian lận trong thi cử, đã bị giám thị của hội đồng thi nhắc nhở và đánh dấu bài, ban tổ chức hoàn toàn có quyền xem xét hủy và không trả bất cứ kết quả nào của kỳ thi đó cho thí sinh. Lệ phí thi trong trường hợp này cũng không được hoàn lại cho thí sinh hoặc chuyển sang kỳ thi khác dưới mọi hình thức.

4.8 Trường hợp thí sinh không có bất cứ dấu hiệu gian lận trong thi cử, cũng không nhận được nhắc nhở từ giám thị của hội đồng thi, nhưng quá thời hạn 08 tháng kể từ ngày kết thúc thi vẫn chưa nhận được kết quả của kỳ thi đó, trường hợp này được xác định là “Thất lạc bài thi”.

Tại trường hợp này, thí sinh sẽ được hoàn trả lại 100% lệ phí dự thi đã đóng trước đó hoặc chuyển lệ phí sang kỳ thi sau tại EUES Academy.

EUES ACADEMY không chịu trách nhiệm bồi thường thêm ngoài khoản lệ phí thi.   

5.QUYỀN RÚT ĐĂNG KÝ THI VÀ HỦY THI

5.1. Thí sinh đã đăng ký thi trên hệ thống có quyền rút lại đăng ký thi trước thời hạn thanh toán lệ phí thi mà không mất bất cứ một khoản phí hủy thi nào. 

5.2. Sau khi thanh toán lệ phí thi, trước thời điểm BTC chốt danh sách thí sinh để gửi sang hội đồng thi tại Đức, thí sinh rút đăng ký thi sẽ mất lệ phí hủy thi là 1.500.000 VNĐ, tiền phí được trừ trực tiếp vào lệ phí thi và hoàn lại cho thí sinh trong vòng 30 ngày kể từ ngày việc rút đăng ký thi của thí sinh được BTC chấp nhận.

Khoản hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của thí sinh đã đăng ký hoặc tài khoản đứng tên người thanh toán hợp pháp. Thí sinh cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác khi làm thủ tục rút đăng ký thi.

5.3. Sau khi BTC chốt danh sách thí sinh và gửi sang hội đồng thi tại Đức, thí sinh rút đăng ký thi sẽ mất toàn bộ lệ phí thi. Như vậy việc hoàn phí trong trường hợp này bị loại trừ. 

Trường hợp này cũng không áp dụng chuyển lệ phí sang kỳ thi khác hoặc bảo lưu lệ phí thi dưới bất kỳ hình thức nào

5.4. Việc rút đăng ký thi hoặc hủy thi phải được thông báo qua email tới địa chỉ: Telc@euesacademy.com .Yếu tố quyết định cho việc được xem xét rút đăng ký thi là ngày BTC nhận được thông báo rút đăng ký thi.

Thí sinh có trách nhiệm kiểm tra email phản hồi từ BTC để xác nhận việc rút đăng ký/hủy thi thành công. Nếu sau 03 ngày làm việc mà không nhận được phản hồi, thí sinh cần liên hệ trực tiếp với Phòng Tuyển sinh để được xác nhận.

5.5. Trong trường hợp thí sinh không thông báo về việc sẽ không dự thi hoặc không xuất hiện vào thời gian thi đã ấn định thì thí sinh được coi là bỏ thi và không được hoàn trả lệ phí thi.

ĐIỀU 5: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán

Khi sử dụng dịch vụ của EUES Academy, quý khách hàng có thể tham khảo các hình thức thanh toán như sau:

Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng EUES Academy

• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức đóng tiền mặt trực tiếp tại trụ sở chính của công ty TNHH EUES Academy tại số 14A38 KĐT Geleximco Lê Trọng Tấn, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
• Thời gian: Từ 8h30 – 17h30 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6.
• Sau khi đóng tiền, Bộ phận kế toán sẽ kiểm kê và lập phiếu thu cho khách hàng.

Thanh toán bằng phương thức chuyển tiền/chuyển khoản

• Khách hàng có thể lựa chọn hình thức đến hệ thống ngân hàng để chuyển tiền hoặc sử dụng dịch vụ chuyển khoản trực tuyến (Internet banking) vào tài khoản công ty cung cấp.

Quy định thanh toán

• EUES Academy không chịu trách nhiệm nếu thí sinh nhập sai thông tin chuyển khoản dẫn đến thanh toán bị thất lạc hoặc chậm xác nhận.
• Sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, công ty sẽ thông báo lại cho khách hàng đồng thời tiến hành lập phiếu thu và gửi đến cho quý khách trong thời gian sớm nhất. 
• Trường hợp khách hàng ở xa, sau khi nhận được thanh toán, BTC sẽ gửi xác nhận qua email hoặc tin nhắn trong vòng 48 giờ làm việc. Nếu sau thời gian này thí sinh chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra tình trạng thanh toán.
• BTC không thu thêm bất cứ khoản lệ phí/phụ phí thêm nào ngoài các khoản phí đã công khai.
• Để đảm bảo quyền lợi và tránh sai sót, nhầm lẫn, trước khi khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển tiền / chuyển khoản, quý khách vui lòng thông báo cho công ty/ nhân viên phụ trách tư vấn và chăm sóc khách hàng để kiểm tra và hỗ trợ thanh toán.

Hỗ trợ trong quá trình thanh toán

Nếu thí sinh phát hiện có sai sót hoặc khó khăn trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ với EUES Academy qua các kênh sau:

• Email: [Email hỗ trợ]
• Tổng đài: [Số hotline]
• Trực tiếp tại văn phòng tuyển sinh.

Khi khiếu nại, thí sinh cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:

• Biên lai/ảnh chụp giao dịch thanh toán.
• Họ tên, số CMND/CCCD, ngày thi dự kiến.
• Nội dung khiếu nại và yêu cầu xử lý.

BTC sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.